Δημόσια Αξιολόγηση Υπηρεσιών: Μια Καινοτόμος Πρωτοβουλία
Ο Πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης προήδρευσε σήμερα το πρωί σε μια σημαντική διυπουργική σύσκεψη, όπου παρουσιάστηκε η νέα ηλεκτρονική διαδικασία αξιολόγησης των δημόσιων υπηρεσιών από τους πολίτες. Αυτή η διαδικασία δίνει τη δυνατότητα στους πολίτες να συμμετάσχουν ενεργά στην αξιολόγηση του δημοσίου τομέα, ενισχύοντας έτσι τη διαφάνεια και την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών που παρέχονται.
Στη διάρκεια της παρουσίασης, ο Πρωθυπουργός τόνισε τη σημασία της πρωτοβουλίας, σημειώνοντας ότι σχεδόν 5 εκατομμύρια πολίτες θα έχουν την ευχέρεια να βαθμολογούν τις δημόσιες υπηρεσίες. Σκοπός αυτής της αλληλεπίδρασης είναι η δημιουργία ενός κράτους που να είναι πιο αποδοτικό και φιλικό, παρέχοντας έναν αποτελεσματικό μηχανισμό εντοπισμού αδυναμιών.
Η Διαδικασία Αξιολόγησης
Η διαδικασία αξιολόγησης μπορεί να ολοκληρωθεί μέσα σε λίγα λεπτά μέσω της συμπλήρωσης ενός ψηφιακού ερωτηματολογίου στην ηλεκτρονική διεύθυνση axiologisi.ypes.gov.gr. Το ερωτηματολόγιο περιλαμβάνει περίπου 50 ερωτήσεις που καλύπτουν σχεδόν 45 δημόσιες υπηρεσίες και φορείς, όπως ο ΕΦΚΑ, η ΑΑΔΕ, καθώς και υπηρεσίες που προσφέρει η Τοπική Αυτοδιοίκηση, π.χ. η καθαριότητα και η ποιότητα των δρόμων.
Σημαντικό είναι ότι οι συμμετέχοντες θα βαθμολογούν τις υπηρεσίες σε κλίμακα από 1 έως 10, συμβάλλοντας με αυτόν τον τρόπο στη δημιουργία ενός πλούσιου όγκου δεδομένων που θα αξιοποιηθεί από την πολιτεία για τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Η συμμετοχή στη διαδικασία αξιολόγησης είναι ανοιχτή σε σχεδόν 5 εκατομμύρια Έλληνες και αλλοδαπούς κατοίκους που είναι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας. Οι συμμετέχοντες θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσουν τους ατομικούς κωδικούς Taxisnet για να διασφαλίσουν ότι οι απαντήσεις τους θα υποβληθούν μόνο μία φορά.
Εκφράστε την Άποψή σας
Εκτός των ερωτήσεων, οι πολίτες θα έχουν επίσης τη δυνατότητα να γράψουν ένα σύντομο κείμενο προτάσεων για επιπλέον υπηρεσίες που θα ήθελαν να δουν ψηφιοποιημένες. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το ερωτηματολόγιο δεν αφορά προσωπικά αιτήματα ή την αξιολόγηση συγκεκριμένων υπαλλήλων.
Ο Πρωθυπουργός υπογράμμισε τη σημασία της συμβολής των πολιτών σε αυτή τη διαδικασία, λέγοντας: «Αυτό που ζητάμε είναι λίγος χρόνος από τους πολίτες για να μας δώσουν πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορούμε να γίνουμε καλύτεροι. Είναι ένα εργαλείο λογοδοσίας που ενδυναμώνει τη φωνή των πολιτών». Αυτό υπογραμμίζει τη δέσμευση της κυβέρνησης να στοχεύσει στη βελτίωση εκείνων των τομέων που οι πολίτες θεωρούν ότι χρήζουν προσοχής.
Υγειονομικές Δομές και Στρωματοποίηση Δεδομένων
Αξιοσημείωτο είναι ότι το ερωτηματολόγιο δεν περιλαμβάνει τις δομές δημόσιας υγείας, οι οποίες αξιολογούνται μέσω ξεχωριστής μεθόδου. Παράλληλα, η τακτική αξιολόγηση του ερωτηματολογίου έχει προγραμματιστεί να πραγματοποιείται δύο φορές τον χρόνο, σε ανοιξιάτικες και φθινοπωρινές περιόδους, με στόχο τη συγκέντρωση λεπτομερών δεδομένων για αναγκαίες βελτιώσεις στον δημόσιο τομέα.
Η αξιολόγηση θα είναι ανώνυμη και ασφαλής, με τη συλλογή μόνο βασικών στοιχείων όπως η ηλικία και η περιοχή διαμονής των συμμετεχόντων για τη στατιστική ανάλυση. Η ανάπτυξη μίας πλούσιας βάσης δεδομένων από τις απαντήσεις των πολιτών θα προσφέρει τη δυνατότητα ανάλυσης σύμφωνα με διαφορετικά κριτήρια, όπως γεωγραφικά και ηλικιακά, για καλύτερο εντοπισμό των απαιτούμενων βελτιώσεων.
Η διαφάνεια αυτή είναι ουσιώδης, καθώς τα δεδομένα θα είναι διαθέσιμα σε όλους, λειτουργώντας ως εργαλείο λογοδοσίας για τη συνεχιζόμενη βελτίωση των δημόσιων υπηρεσιών. Στο πλαίσιο αυτό, θα διατίθενται και οπτικά δεδομένα μέσω γραφημάτων και χαρτών, διευκολύνοντας την κατανόηση και τη χρήση των πληροφοριών από όλους τους πολίτες.
Ο Πρωθυπουργός επανέλαβε τη δέσμευσή του για τη συνεχή επικοινωνία και αξιολόγηση των δημόσιων υπηρεσιών, ενθαρρύνοντας τους πολίτες να συμμετάσχουν ενεργά και να εκφράσουν τις απόψεις τους για μία καλύτερη δημόσια διοίκηση.